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凡順辦公家具何去何從三問之：網(wǎng)站建設(shè)要不要
作者：網(wǎng)絡(luò)整理
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發(fā)布日期：2018-08-05 11:06:38
摘要：
南京凡順家具制造有限公司是集設(shè)計生產(chǎn)銷售于一體的專業(yè)南京辦公家具制造廠商，主要有會議桌,學(xué)生課桌椅，辦公沙發(fā)，辦公屏風(fēng)等。公司產(chǎn)品選料考究，質(zhì)地優(yōu)良，嚴格按照現(xiàn)行國
網(wǎng)站建設(shè)要不要搞，如何搞？ 答案是：一定要搞，而且要做專業(yè)網(wǎng)站開發(fā)，專業(yè)推廣，專業(yè)客戶服務(wù)。 為什么呢？原因如下： 一、從使用人力資源上來看，人力資源管理是一個公司的命脈，凡順最初的發(fā)展是從辦公家具入手的，后來做投資，項目整合，忽視了傳統(tǒng)實體部分的發(fā)展?，F(xiàn)今再回頭看，在老本行辦公家具行業(yè)，我們已趨于落后。再奮起直追可不可行，當(dāng)然可以，因為凡順辦公家具一直以人為本，人在，本錢在。“團結(jié)同仁，坦誠做事，客戶的事就是自已的事”的服務(wù)理念一直作為凡順家具開展工作的依據(jù)。今天勞動力的使用成本已經(jīng)比開廠之初翻了多倍，形勢今非昔比，那么我們的用人方法也要求變。同時，使用對象在變，客戶選擇辦公家具的方法在變，人力資源也相應(yīng)得變。新一代的大學(xué)生將是我們?nèi)肆Y源主體。如何使用好這批年輕的力量，新鮮的血液，讓他們發(fā)揮自身優(yōu)勢和特長，凡順正在摸索一條適用的路子。利用他們的專業(yè)優(yōu)勢，開發(fā)網(wǎng)站，在線推廣凡順，借助網(wǎng)絡(luò)工具與客戶進行有效溝通，這實際上完成了傳統(tǒng)銷售的大部分工作。通過網(wǎng)絡(luò)科技，能夠更快更廣的拓展市場，為企業(yè)帶來更大效益，從而轉(zhuǎn)化勞動力成本高昂的困境。 
二、從客戶需要上來講，首先，要為客戶節(jié)約時間成本。以前，客戶挑選辦公家具，多去廠家或廠家的產(chǎn)品展廳先看樣品，這需要花費時間。其次，要為客戶節(jié)約資金成本。并不是著所有的客戶只需要高端的產(chǎn)品，或者只愛便宜貨，常有業(yè)務(wù)員抱怨客戶去買便宜貨了，我說不用擔(dān)心，那一定不是凡順家具的消費客戶群?？蛻舳加凶约哼x擇的重點，有的看重價位，有的在意貨物的品味，有的關(guān)注性價比，有的注意服務(wù)的延續(xù)。我們需要了解客戶的真正需求，推薦凡順家具的優(yōu)勢項目，讓客戶選擇，并尊重客戶的選擇，這才是真正的服務(wù)。只買你的，不能買別人的，這本身就是一種思維錯誤。最后，要練好內(nèi)功，贏得長久的客戶。你自己腹中空空，怎么可能奢望客戶信任你呢？這其中有一個關(guān)鍵的技巧：你得讓客戶有知情權(quán)。 有一個業(yè)務(wù)員說，有個老客戶有意向去看別人的家具了，他著急了。我說為什么著急？他說，萬一買了別人的怎么辦？我說，你一方面要做好你的報價說明工作，越詳細越好，客戶是在了解市場行情，這是知情權(quán)，他不能只聽你的一面之詞，這是好事。另一方面你要幫客戶了解行業(yè)整體情況，客戶有新選擇的權(quán)利，買不買你的，其實與產(chǎn)品屬性有很大的關(guān)系。 我舉個例子，或許大家能明白我的意思。 我喜歡做飯，買菜時我會找一個信譽好的攤位，第一次談攏了，以后再去我只選擇菜品和數(shù)量，然后直接算總結(jié)，付錢走人。攤主也開心有我這樣的客戶。這個攤位生意好，老客戶很多，賣家總是為客戶著想，比如稱重時去掉爛的菜葉，客戶感覺很貼心。每次我都感覺享受了一種特定的服務(wù)。 有一次和朋友聊天時，他也是一個做菜高手，考我菜價，一問，我什么也回不上來。他說，你是“偽菜系的”。問題出在哪里？他缺少了一個核心服務(wù)。在這里先賣個關(guān)子，以后再談。 三、從發(fā)展趨勢及凡順發(fā)展定位來講，凡順辦公家具一路走來靠的不是運氣，是實在的服務(wù)。經(jīng)營過程中可能會碰到困難，碰到不用怕，怕的是不能解決問題，不會變通 ，或者變通了回不到主題。凡順一直以來定位：“產(chǎn)品+服務(wù)”，并把現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。那么如何做好服務(wù)，凡順辦公家具的特色服務(wù)的核心是什么？這就是我要談的第二個問題：核心服務(wù)的核心點！
二、從客戶需要上來講，首先，要為客戶節(jié)約時間成本。以前，客戶挑選辦公家具，多去廠家或廠家的產(chǎn)品展廳先看樣品，這需要花費時間。其次，要為客戶節(jié)約資金成本。并不是著所有的客戶只需要高端的產(chǎn)品，或者只愛便宜貨，常有業(yè)務(wù)員抱怨客戶去買便宜貨了，我說不用擔(dān)心，那一定不是凡順家具的消費客戶群?？蛻舳加凶约哼x擇的重點，有的看重價位，有的在意貨物的品味，有的關(guān)注性價比，有的注意服務(wù)的延續(xù)。我們需要了解客戶的真正需求，推薦凡順家具的優(yōu)勢項目，讓客戶選擇，并尊重客戶的選擇，這才是真正的服務(wù)。只買你的，不能買別人的，這本身就是一種思維錯誤。最后，要練好內(nèi)功，贏得長久的客戶。你自己腹中空空，怎么可能奢望客戶信任你呢？這其中有一個關(guān)鍵的技巧：你得讓客戶有知情權(quán)。 有一個業(yè)務(wù)員說，有個老客戶有意向去看別人的家具了，他著急了。我說為什么著急？他說，萬一買了別人的怎么辦？我說，你一方面要做好你的報價說明工作，越詳細越好，客戶是在了解市場行情，這是知情權(quán)，他不能只聽你的一面之詞，這是好事。另一方面你要幫客戶了解行業(yè)整體情況，客戶有新選擇的權(quán)利，買不買你的，其實與產(chǎn)品屬性有很大的關(guān)系。 我舉個例子，或許大家能明白我的意思。 我喜歡做飯，買菜時我會找一個信譽好的攤位，第一次談攏了，以后再去我只選擇菜品和數(shù)量，然后直接算總結(jié)，付錢走人。攤主也開心有我這樣的客戶。這個攤位生意好，老客戶很多，賣家總是為客戶著想，比如稱重時去掉爛的菜葉，客戶感覺很貼心。每次我都感覺享受了一種特定的服務(wù)。 有一次和朋友聊天時，他也是一個做菜高手，考我菜價，一問，我什么也回不上來。他說，你是“偽菜系的”。問題出在哪里？他缺少了一個核心服務(wù)。在這里先賣個關(guān)子，以后再談。 三、從發(fā)展趨勢及凡順發(fā)展定位來講，凡順辦公家具一路走來靠的不是運氣，是實在的服務(wù)。經(jīng)營過程中可能會碰到困難，碰到不用怕，怕的是不能解決問題，不會變通 ，或者變通了回不到主題。凡順一直以來定位：“產(chǎn)品+服務(wù)”，并把現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。那么如何做好服務(wù)，凡順辦公家具的特色服務(wù)的核心是什么？這就是我要談的第二個問題：核心服務(wù)的核心點！ 
