價格動輒幾萬元甚至幾十萬元，號稱“意大利原產(chǎn)、實木制作”的“進口”家具，卻被曝光是東莞生產(chǎn)、使用的是密度板等材料，家具奢侈品牌達芬奇‘偽洋事件’一時引發(fā)軒然大波。2011年7月13日，達芬奇家居在北京召開情況介紹會，針對達芬奇家居涉嫌偽造產(chǎn)地、存在產(chǎn)品質量等問題作出回應。而這場備受關注的危機公關，似乎并沒有讓危機得到改善，唇槍舌劍的狡辯，云山霧罩的太極回應，草草收場不接受采訪的遮掩舉措，一切都讓本就聲名狼藉的達芬奇遭到更多的懷疑，事態(tài)發(fā)展白熱化。

對于企業(yè)，達芬奇接下來會怎么做？企業(yè)如何能遵守誠信以保護消費者的權益？家具行業(yè)的行業(yè)自律能否得到行業(yè)的呼吁與共識？對于消費群體，本次事件引起了整個中國消費群體的集體憤慨，當消費公眾的知情權被剝奪，信任感被糟蹋，除了失望、憤怒他們還能有怎樣的反思？消費者在選擇國貨、洋貨的問題上將受到怎樣的影響？對奢侈品的‘消費觀念’會有著怎樣的改觀？且來說說，達芬奇‘偽洋事件’引發(fā)的一系列‘達芬奇’現(xiàn)象。

高端國貨連天紅vs偽洋貨達芬奇

偽洋案之所以頻出，很大一部分是因為國人日漸向往西方生活方式的意識催化劑作用。繼上世紀80年代“下海”成了時代名詞后，90年代的“移民”風潮在中國大陸刮起了一陣狂風，部分富裕起來的國人或知識精英紛紛移民國外，更多的人開始望洋興嘆。也許是國人與國際文化接軌的太慢，急切的心情迫使部分人邁開一大步跨進二十一世紀，仍然保持著對西方文化與生活方式向往的熱情，“達芬奇”偽洋家具正是利用了國人的這一心態(tài)應運而生，它帶著意大利的面具唱歌劇，觀眾叫好：再來一個。揭下面具卻是跳梁小丑在演著中國的折子戲，喝著咖啡掏了幾百上千萬真金白銀買門票的高雅觀眾怒了：買過的票能退不？

家具風格的奢華放之四海而皆有準則，西方的奢華是品質的極致與品牌的高端。工業(yè)化的當今世界，任何奢侈都不僅僅是“全球限售10輛的名車”，“全球限定50個名包”這些鳳毛麟角的定制，更多的是品牌影響與品質保證。高端國貨連天紅中式宮廷家具公司主張中式奢侈，以正統(tǒng)宮廷紅木家具彰顯家具主人對傳統(tǒng)文化的理解。連天紅家具的中式奢侈是中國傳統(tǒng)風格文化意義在當前時代背景下的演繹。

讓人欣慰的是：在歐美家具風潮的包裹下，自信起來的國人開始堅定對中國古典家具元素的向往。幾百年前的那些家具愛好者和工匠們，肯定不會想到，他們?yōu)楫敃r皇帝御用而打造的坐椅、桌子、臥榻等家具，在穿越歲月的煙云后，被連天紅公司重新演繹，安放在現(xiàn)代化的居室或辦公室里，散發(fā)著奢華的氣息，成為家具國貨最高典范的象征。

“達芬奇”飆淚博同情，消費者利益在何處？

在達芬奇家具召開的發(fā)布會上，達芬奇總經(jīng)理宋女士一度現(xiàn)場幾次流淚。但是眼淚并沒有博得同情，一位在場的消費者氣憤地說自己購買了達芬奇1千多萬的家具，要求退貨。而達芬奇總經(jīng)理卻含糊其辭，并未正面回答消費者的質問。

在目前消費者的權益已經(jīng)受到嚴重侵犯的情況下，達芬奇要做的是直面解決問題，而不是裝可憐現(xiàn)場飆淚以及自曝艱難發(fā)家史。消費者要求退貨，那必須得解決，哪怕退到破產(chǎn)，也要解決。在這一點上，達芬奇的做法與家具企業(yè)連天紅可謂是一個地下、一個天堂的巨大區(qū)別。

連天紅從人性化的角度出發(fā)，本著為消費者購買到心儀家具的初衷，在五月初推出了行業(yè)首創(chuàng)的“終身無理由退貨”。按照這個政策，消費者只要購買了連天紅的家具，不管購買家具是出于何目的，投資或者實用亦或收藏，想退就退，完全不需要理由，而且即使家具流傳到了兒子輩乃至孫子輩都能退。事實上，在目前連天紅的退貨案例中，并沒有一例是因為產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題而退貨的。消費者退貨大多是因為要搬家家具搬運麻煩；因為出國家具無法處理；因為急需錢而變現(xiàn)等原因。可惜的是達芬奇沒有連天紅這樣的魄力，沒能推出“終身無理由退貨”。

奢侈品的‘理性消費觀’升溫

‘奢侈’并不僅是‘錢’的問題，這還包括消費者的知情、奢侈的享受以及國人的普遍價值‘面子’問題，奢侈沒那么簡單。從消費者的角度來說，家具奢侈品牌達芬奇的“偽洋事件”似乎對國內(nèi)的高端奢侈品消費群體帶來不小的沖擊。網(wǎng)上的評論除了對達芬奇指責外，更多了一些消費者自己反思，“總追求洋氣，洋的商品也未必經(jīng)得起推敲??！”、“追求品位、追求奢侈，結果追到蛋疼，看來面對奢侈品要謹慎腰包了”、“這一切只能怪我們自己，被企業(yè)抓住了炫耀性的消費心理?！?/p> #p#分頁標題#e#

從消費者這些理性的聲音似乎可以看到“崇洋、炫富、喜歡就買、只買貴的不買對的……”此類奢侈而非理性的消費觀正在逐漸降溫，而對奢侈品的‘理性消費觀’卻在不斷地反思中升溫。一位購買過國內(nèi)奢侈家具品牌的消費者說：“中國不是沒有奢侈家具，雖然現(xiàn)在國內(nèi)家具行業(yè)魚龍混雜，但也有好的奢侈家具品牌，我購買的連天紅紅木家具也價格不菲，但看中的不僅是價格昂貴，產(chǎn)品質量、品牌美譽以及還是售后服務都做很不錯，不比所謂的‘洋品牌’差。”看來這一回，消費者對無良企業(yè)甩出的一記耳光，不僅重創(chuàng)了企業(yè)也打疼了自己的掌心，打得好。

暴利當頭，“達芬奇”自食惡果

社會經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，人們對于利益的追求，已經(jīng)達到無以復加的地步。馬克思曾有過闡述：商人敢為了300%的利益上斷頭臺，更何況這樣的造假產(chǎn)品，再經(jīng)過出口轉內(nèi)銷，暴利何止300%。達芬奇遭到此次公關危機，在相關部門的揭露和打假形勢下，其家居品牌和附加值都大大跌落，不能說達芬奇就此衰敗，但名噪一時的大品牌形象業(yè)已蕩然無存。都說商人逐利，在暴利的驅使下，造假已經(jīng)屢見不鮮，但是這樣的企業(yè)豈能長久占據(jù)市場，淘汰必不可免，達芬奇已經(jīng)樹立了一個“榜樣”。但愿經(jīng)此一事，所有的企業(yè)商家都有所頓悟，畢竟，“李鬼”終不是“李逵”，其悲劇的結局也是顯而易見的，希望每個行業(yè)都能蓬勃長久發(fā)展，勿因一時的暴利換來長久的悔恨。

誠信是立事之本

子曰：“人無信而不立”，古人尚且知之，達芬奇行欺詐之舉，弄虛作假，置企業(yè)誠信于不顧，在達芬奇密碼那層“美艷”而“高貴”的面紗被揭開的一刻，人們看到的只有達芬奇家居那因喪失了誠信而顯露出來的猙獰、貪婪、虛偽、狡詐的面孔。達芬奇家居不僅辜負了消費者的信任，更加的擾亂了市場行為，阻礙了市場經(jīng)濟的良性發(fā)展，進而也必將走上自我毀滅之路。

因而，市場經(jīng)濟呼喚誠信，這不僅是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的助推器，也是市場經(jīng)濟良性發(fā)展的最佳動力。而素有紅木家居行業(yè)領頭羊之稱的連天紅多年來就憑借誠信經(jīng)營的理念，贏得了眾多消費者的支持和贊賞。

連天紅自創(chuàng)立之初便提出了“不折不扣，按斤論價”的營銷理念，其材質價格在官網(wǎng)上都一一列明，真正做到了價格公開化，讓消費者消費透明化,工廠生產(chǎn)車間全天候24小時開放，歡迎顧客、媒體等社會各界人士隨時參觀每一道生產(chǎn)工序，真正做到生產(chǎn)透明化；只使用大料進行產(chǎn)品生產(chǎn)，拒絕使用白皮造假，做到讓每一件紅木產(chǎn)品都物有所值；打蠟不上漆的理念，在保證產(chǎn)品美觀度的同時，讓消費者對材質一目了然，做到心中有數(shù)；快速踐行“終身無理由退貨政策”，做到了言必信，行必果。

行業(yè)自律，是自我發(fā)展也是自救

達芬奇“密碼被破”事件，也給整個進口家具行業(yè)敲了警鐘。據(jù)了解，這種貼牌生產(chǎn)“出口轉內(nèi)銷”的“進口家具”，不止達芬奇一家。這么多的“假洋鬼子”充斥市場，對顧客的腰包騙你沒商量，如何整頓肅清、保護消費者的利益，保護仍在堅守“誠信做事”的企業(yè)，是行業(yè)監(jiān)管部門亟需做的事情，也是整個行業(yè)要思考的。畢竟，顧客是“上帝”，欺騙“上帝”被揭穿后，行業(yè)發(fā)展也將受損。從三聚氰胺對中國乳業(yè)的打擊就可見一斑，如今達芬奇就像當時的三鹿，揭開冰山一角，真相逐漸浮出水面。消費者不懼高檔“進口家具”的“天價”，但是不可能無視買到的是“假貨”是欺騙的事實。品牌制勝的年代，貼一個洋品牌本來是為了樹立自己的品牌形象，現(xiàn)在正面形象蕩然無存，品牌的口碑又會好到哪里去？沒有口碑，品牌會直接倒塌。

再看高端家具紅木行業(yè)，幾年來經(jīng)歷了行業(yè)洗牌與重振后，目前的紅木行業(yè)正以上漲的勢頭向前發(fā)展，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了諸如以“不折不扣”、“終身無理由退貨”保護消費者利益為目標的連天紅公司等品牌形象，這些品牌公司的良好形象，也塑造了整個紅木行業(yè)的正面形象。