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P形辦公桌，普通辦公桌-辦公家具-凡順辦公家具
作者：網(wǎng)絡(luò)整理
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發(fā)布日期：2018-08-05 11:06:38
摘要：
業(yè)務(wù)人員需要經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，了解掌握家具設(shè)計(jì)知識(shí)、家具材料構(gòu)造知識(shí)、客戶心理學(xué)，溝通技巧等等。如果客戶問，如何針對(duì)房間空間布局設(shè)計(jì)家具，回答說，對(duì)不起我不懂，這是我
一天，公司的一位辦公家具銷售人員回來和我說，客戶蔣老師明天希望您親自去一趟。我問為什么啊，需要我去做什么呢？他們的辦公家具還沒有定初步方案，我得心里有個(gè)底啊。他說不知道。
蔣老師，是南京本地人。一見面他就問：你們這個(gè)家具業(yè)務(wù)員是不是對(duì)我們很有意見啊，我們帶他去辦公室工地測(cè)量，上車時(shí)他把車門關(guān)得很響“砰”一聲，嚇我一跳喲；讓他量尺寸，還要我們幫他拉尺頭，搞得我們老板很不爽，問他辦公家具如何配置，包括我們老板用的班臺(tái)、椅子沙發(fā)，還有我們員工用什么屏風(fēng)工作位好，隔斷用什么款，喔喲，我們就這么一提，你們這個(gè)毛頭小子一臉茫然。你們公司讓他來做什么??？
各位大概也能知道客戶說了三個(gè)方面的問題了吧，好，我們來分析一下，看我們需要做哪些補(bǔ)救工作。
第一個(gè)問題是細(xì)節(jié)決定成敗。關(guān)門太用力。十多年前的那個(gè)年代，南京的辦公家具業(yè)務(wù)員跑業(yè)務(wù)需要擠公交，很少有小客車坐，所以難以把握關(guān)小車門的力度是可以理解的，但對(duì)于客戶來講，則可能造成誤解。
第二個(gè)問題是業(yè)務(wù)人員的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)水平不夠。我們不能找借口。辦公家具業(yè)務(wù)員都需要經(jīng)過專業(yè)性系列化的培訓(xùn)，就如同一個(gè)演員上場(chǎng)表演一樣，盡管在臺(tái)下很熟練，但真正到了戰(zhàn)場(chǎng)，情況不同了，能不能表演成功，那是沒有絕對(duì)握的。當(dāng)時(shí)工廠人員流動(dòng)性大，留人很難。這位業(yè)務(wù)員也是剛來不久，但你不能對(duì)客戶這樣說。別惹你的上帝。
第三個(gè)問題是專業(yè)服務(wù)知識(shí)不足。業(yè)務(wù)人員需要經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，了解掌握家具設(shè)計(jì)知識(shí)、家具材料構(gòu)造知識(shí)、客戶心理學(xué)，溝通技巧等等。如果客戶問，如何針對(duì)房間空間布局設(shè)計(jì)家具，回答說，對(duì)不起我不懂，這是我們?cè)O(shè)計(jì)師該做的。那么客戶會(huì)怎樣想呢？客戶不管辦公家具公司內(nèi)部如何分工，他只管業(yè)務(wù)人員來給他解決辦公室家具配置問題的。
亡羊補(bǔ)牢不為遲也，客戶補(bǔ)充說，我們請(qǐng)你過來，就是想向你反映這些問題，畢竟我們很愿意和貴公司保持合作，也希望得到更專業(yè)的服務(wù)。這是誠(chéng)信客戶，也是對(duì)我們公司信賴的客戶。
說到這里，我們業(yè)務(wù)人員該具有什么樣的素質(zhì)也就清楚了，我們?cè)賮砜偨Y(jié)一下：
首先是要有熱情的態(tài)度，我們是為客戶去解決他們的一個(gè)或幾個(gè)問題的，熱情的詢問、交流溝通、不怕麻煩。上面提到的客戶能給我們機(jī)會(huì)實(shí)屬難得；面對(duì)我們不到位的服務(wù)，有些客戶則不會(huì)有如此耐心，直接送客，不會(huì)再有下文了。
其次是要有獨(dú)立而又熟練的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)繪技能，我們?yōu)榭蛻舴?wù)，卻讓客戶配合你做事，我們服務(wù)的專業(yè)性大打折扣，同時(shí)也失掉了打動(dòng)客戶的機(jī)會(huì)。服務(wù)工作事無巨細(xì)，需要用心鉆研并長(zhǎng)期堅(jiān)持修練。
再次是綜合理論知識(shí)學(xué)習(xí)和強(qiáng)大的運(yùn)用能力。我們常說知識(shí)就是力量，這得加上一句話，知識(shí)的正確運(yùn)用轉(zhuǎn)化才會(huì)產(chǎn)生正面力量，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。
關(guān)于形象、氣質(zhì)、素質(zhì)、修養(yǎng)在很多專業(yè)文章中有介紹，這里不再詳述。現(xiàn)在假設(shè)一下，上文提到的業(yè)務(wù)員，如果想不開，他會(huì)不會(huì)甩手不干了呢？這種情況是很多的。
那么如何才能讓業(yè)務(wù)員安心做好辦公家具銷售工作呢？這要從源頭做起，從選擇業(yè)務(wù)人員開始。選擇合作者，利益掛鉤，為共同目標(biāo)各盡所能，這就是我們要討論的下一個(gè)話題：利益共同體。
蔣老師，是南京本地人。一見面他就問：你們這個(gè)家具業(yè)務(wù)員是不是對(duì)我們很有意見啊，我們帶他去辦公室工地測(cè)量，上車時(shí)他把車門關(guān)得很響“砰”一聲，嚇我一跳喲；讓他量尺寸，還要我們幫他拉尺頭，搞得我們老板很不爽，問他辦公家具如何配置，包括我們老板用的班臺(tái)、椅子沙發(fā)，還有我們員工用什么屏風(fēng)工作位好，隔斷用什么款，喔喲，我們就這么一提，你們這個(gè)毛頭小子一臉茫然。你們公司讓他來做什么??？
各位大概也能知道客戶說了三個(gè)方面的問題了吧，好，我們來分析一下，看我們需要做哪些補(bǔ)救工作。第一個(gè)問題是細(xì)節(jié)決定成敗。關(guān)門太用力。十多年前的那個(gè)年代，南京的辦公家具業(yè)務(wù)員跑業(yè)務(wù)需要擠公交，很少有小客車坐，所以難以把握關(guān)小車門的力度是可以理解的，但對(duì)于客戶來講，則可能造成誤解。
第二個(gè)問題是業(yè)務(wù)人員的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)水平不夠。我們不能找借口。辦公家具業(yè)務(wù)員都需要經(jīng)過專業(yè)性系列化的培訓(xùn)，就如同一個(gè)演員上場(chǎng)表演一樣，盡管在臺(tái)下很熟練，但真正到了戰(zhàn)場(chǎng)，情況不同了，能不能表演成功，那是沒有絕對(duì)握的。當(dāng)時(shí)工廠人員流動(dòng)性大，留人很難。這位業(yè)務(wù)員也是剛來不久，但你不能對(duì)客戶這樣說。別惹你的上帝。
第三個(gè)問題是專業(yè)服務(wù)知識(shí)不足。業(yè)務(wù)人員需要經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，了解掌握家具設(shè)計(jì)知識(shí)、家具材料構(gòu)造知識(shí)、客戶心理學(xué)，溝通技巧等等。如果客戶問，如何針對(duì)房間空間布局設(shè)計(jì)家具，回答說，對(duì)不起我不懂，這是我們?cè)O(shè)計(jì)師該做的。那么客戶會(huì)怎樣想呢？客戶不管辦公家具公司內(nèi)部如何分工，他只管業(yè)務(wù)人員來給他解決辦公室家具配置問題的。亡羊補(bǔ)牢不為遲也，客戶補(bǔ)充說，我們請(qǐng)你過來，就是想向你反映這些問題，畢竟我們很愿意和貴公司保持合作，也希望得到更專業(yè)的服務(wù)。這是誠(chéng)信客戶，也是對(duì)我們公司信賴的客戶。
說到這里，我們業(yè)務(wù)人員該具有什么樣的素質(zhì)也就清楚了，我們?cè)賮砜偨Y(jié)一下：
首先是要有熱情的態(tài)度，我們是為客戶去解決他們的一個(gè)或幾個(gè)問題的，熱情的詢問、交流溝通、不怕麻煩。上面提到的客戶能給我們機(jī)會(huì)實(shí)屬難得；面對(duì)我們不到位的服務(wù)，有些客戶則不會(huì)有如此耐心，直接送客，不會(huì)再有下文了。
其次是要有獨(dú)立而又熟練的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)繪技能，我們?yōu)榭蛻舴?wù)，卻讓客戶配合你做事，我們服務(wù)的專業(yè)性大打折扣，同時(shí)也失掉了打動(dòng)客戶的機(jī)會(huì)。服務(wù)工作事無巨細(xì)，需要用心鉆研并長(zhǎng)期堅(jiān)持修練。
再次是綜合理論知識(shí)學(xué)習(xí)和強(qiáng)大的運(yùn)用能力。我們常說知識(shí)就是力量，這得加上一句話，知識(shí)的正確運(yùn)用轉(zhuǎn)化才會(huì)產(chǎn)生正面力量，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。
關(guān)于形象、氣質(zhì)、素質(zhì)、修養(yǎng)在很多專業(yè)文章中有介紹，這里不再詳述。現(xiàn)在假設(shè)一下，上文提到的業(yè)務(wù)員，如果想不開，他會(huì)不會(huì)甩手不干了呢？這種情況是很多的。
那么如何才能讓業(yè)務(wù)員安心做好辦公家具銷售工作呢？這要從源頭做起，從選擇業(yè)務(wù)人員開始。選擇合作者，利益掛鉤，為共同目標(biāo)各盡所能，這就是我們要討論的下一個(gè)話題：利益共同體。
